Aquí podrás solicitar ayuda, reportar errores y realizar consultas técnicas sobre BobCAD-CAM.
Para brindarte una mejor atención, es importante identificar si tu solicitud corresponde a Soporte Técnico o a Entrenamiento.
Ambos servicios son diferentes y cumplen objetivos distintos.
El soporte técnico está orientado a resolver problemas relacionados con el funcionamiento del software, tales como:
El objetivo del soporte técnico es garantizar que el software funcione correctamente.
El entrenamiento está orientado a enseñar al usuario cómo utilizar el software correctamente, incluyendo:
El objetivo del entrenamiento es desarrollar habilidades en el uso del software.
Las horas de entrenamiento están diseñadas para ser utilizadas después de que el cliente haya revisado los videos y materiales disponibles en nuestro portal. Estas sesiones se utilizan para:
No están destinadas a reemplazar los tutoriales básicos.
Para las solicitudes técnicas que requieran analizar una pieza, es obligatorio enviar la información en formato Pack To Go, ya que permite revisar tu caso con los mismos parámetros que estas utilizando y ofrecerte una solución más rápida y precisa. este archivo incluye la pieza, operaciones, herramientas, post procesador y configuración utilizada en un solo paquete.
⚠️ Las solicitudes que no incluyan Pack To Go cuando sea requerido podrán presentar demoras en su atención.
Para solicitudes de post procesadores, ajustes o descargas, ingresa a nuestra página especializada.
Las solicitudes que no incluyan Pack To Go cuando sea requerido podrán presentar demoras en su atención.
Nuestro tiempo estimado de respuesta es de 24 a 48 horas hábiles, dependiendo de la complejidad del caso.
Los casos críticos relacionados con:
tienen prioridad de atención.
Lunes a Viernes
8:30 a.m. – 5:30 p.m. (EST)
Para una correcta atención:
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